Politíca de trocas e devoluções

Considerações gerais:

Toda troca, cancelamento ou devolução devem ser comunicados à nossa Central de Relacionamento da Loja Online IBBL em um prazo de até sete dias corridos do recebimento do pedido, pelo telefone (11) 3003 6975 ou clicando aqui.

Arrependimento ou desistência:

O produto deverá ser encaminhado na sua embalagem original, com as etiquetas invioladas, sem indícios de uso e remarcação de validade, acompanhado de todos os acessórios, além da Nota Fiscal original.
As condições do produto devolvido serão analisadas. Se for verificado que a peça não foi enviada dentro das condições exigidas, a IBBL tem o direito de não aceitar a troca, e o produto será reenviado.
Uma vez que a devolução foi aceita, iniciamos o processo de devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição e após o recebimento do item em nossas unidades, disponibilizaremos um vale-trocas para adquirir novo produto ou estorno do valor pago do seu pedido.
Caso opte pela restituição, se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até duas faturas do seu cartão. Se sua compra foi paga através de pix ou boleto bancário, o valor será creditado na conta corrente, em nome do titular da conta, em até 5 dias úteis.

Produto avariado no transporte:

Se receber o produto com a embalagem aberta ou violada e isso acarretar em produto também avariado, recuse o recebimento e nos comunique imediatamente. Caso o dano seja percebido apenas depois da entrega, a Central de Relacionamento da Loja Online IBBL deve ser notificada em até 2 (dois) dias úteis. As solicitações fora deste prazo não serão aceitas.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou falta de acessórios, a IBBL pode não aceitar a devolução e não fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

Produto em desacordo com o pedido:

Se constatada a divergência entre o produto pedido e o recebido, por favor, recuse a entrega. Caso a divergência venha a ser percebida mais tarde, você tem até 2 (dois) dias úteis para entrar em contato com a Central de Relacionamento da Loja Online IBBL. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

Produto com defeito:

Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação, dentro do prazo de 7 dias, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento da Loja Online IBBL pelo telefone (11) 3003 6975 ou clicando aqui. Após avaliação de sua reclamação, e constatado eventual defeito, enviaremos um código para a postagem do produto de volta ao nosso centro de distribuição. Dado o recebimento desta devolução o cliente terá o crédito equivalente ao valor de seu pedido disponibilizado na loja online para nova compra, ou se preferir, receberá a restituição do mesmo. Os produtos serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito.